Để thành công trong việc áp dụng IMC, marketer cần nắm vững mục tiêu, đối tượng, các công cụ truyền thông cũng như tuân thủ quy trình lập kế hoạch chi tiết. Hãy cùng Nam Minh Media khám phá 6 công cụ truyền thông Marketing tích hợp dưới đây.
Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)
Tiếp thị trực tiếp là việc sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng bá sản phẩm trực tiếp tới khách hàng, nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo ra phản hồi ngay tại thời điểm giao dịch. Các hình thức tiếp thị trực tiếp có thể bao gồm bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại (Telesales Marketing), tiếp thị qua email (Email Marketing) và nhiều phương tiện truyền thông khác.
Trong thời đại kỹ thuật số, khi truyền thông dựa vào dữ liệu và được phân phối trên nhiều nền tảng khác nhau, một số công ty như Tupperware, Nutrimetics và Amway không sử dụng bất kỳ kênh phân phối nào mà chỉ phụ thuộc vào các đại lý độc lập để tiếp thị và bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng.
Trong khi đó, các thương hiệu khác như ASOS tập trung vào bán hàng trực tuyến, trong khi các nhà bán lẻ như Myer và Foot Locker thành công trong việc kết hợp cả hai phương thức tiếp thị trực tiếp và trực tuyến.
Quảng cáo (Advertising)
Quảng cáo là một phương tiện truyền thông được chi trả để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của một thương hiệu và thuyết phục khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức hoặc trong tương lai.
Điểm mạnh của quảng cáo nằm ở khả năng nhanh chóng tạo ra hình ảnh hoặc tính cách của thương hiệu và thuyết phục. Vì vậy, đây thường là phương tiện truyền thông tiếp thị phổ biến nhất và được ưu tiên sử dụng bởi các doanh nghiệp để tiếp cận người tiêu dùng và làm cho sản phẩm gần gũi hơn với họ.
Nhờ khả năng tiếp cận đối tượng rộng lớn, quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong các chiến lược IMC của các công ty có mục tiêu đối tượng là thị trường đại chúng.
Hơn nữa, quảng cáo còn được áp dụng trong các chiến dịch xã hội như chiến dịch “Fearless Girl” của hãng đầu tư State Street Global Advisors, một ví dụ nổi bật đã được vinh danh tại Cannes.
Fearless Girl, chiến dịch kêu gọi sự đa dạng và công bằng giới tính trong các doanh nghiệp.
Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng (PR) là các phương pháp và hoạt động giao tiếp được cá nhân, tổ chức hoặc chính phủ sử dụng để tăng cường sự hiểu biết và xây dựng mối quan hệ tích cực với các đối tượng bên ngoài. Mục đích của PR là thiết lập và duy trì hình ảnh tích cực về công ty trong mắt khách hàng mục tiêu. So với các công cụ IMC khác, PR có thể tạo ra độ tin cậy, khiến cho người tiêu dùng ít hoài nghi hơn về thông tin tích cực về một sản phẩm hoặc dịch vụ khi nó được đưa ra từ một nguồn thông tin trung lập.
Các hình thức phổ biến của quan hệ công chúng bao gồm: tham gia các hoạt động cộng đồng, gây quỹ, tài trợ sự kiện, tổ chức họp báo giới thiệu sản phẩm mới và lan truyền thông tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của họ qua các câu chuyện hoặc tin tức trên các trang mạng xã hội hoặc các trang tin tức uy tín.
Khuyến mại (Sales Promotion)
Một công cụ IMC khác được gọi là khuyến mại, hoặc xúc tiến bán hàng, thường được mô tả là các hoạt động tiếp thị nhằm cung cấp thêm giá trị hoặc động lực cho nhóm bán hàng, nhà phân phối hoặc người tiêu dùng cuối cùng và có thể tăng doanh số bán hàng.
Chương trình khuyến mại thường được phân loại thành hai loại chính: các hoạt động hướng tới người tiêu dùng và các hoạt động hướng tới thương mại.
- Khuyến mại hướng tới người tiêu dùng nhằm kích thích họ mua hàng ngay lập tức và thường bao gồm các loại khuyến mại như phiếu giảm giá, mẫu thử, giảm giá trực tiếp, cuộc thi, rút thăm trúng thưởng và các phương thức tương tự tại điểm bán.
- Khuyến mại hướng tới thương mại nhằm quảng bá sản phẩm của công ty thông qua các kênh phân phối và bán lẻ, bao gồm các loại khuyến mại như phụ cấp và hàng hoá khuyến mại, giảm giá, cuộc thi bán hàng và triển lãm thương mại.
Ví dụ chiến dịch khuyến mại thành công “Share a Coke” của Coca-Cola đã thay thế logo của công ty trên vỏ chai bằng 250 tên người phổ biến nhất ở mỗi quốc gia.
Việc này đã tạo ra cảm giác cá nhân hóa, tăng cường tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Chiến dịch này đã kích thích tình cảm với thương hiệu và tạo ra một cộng đồng người hâm mộ sôi nổi, đồng thời tăng doanh số bán hàng của Coca-Cola.
Sản phẩm thuộc chiến dịch “Share a Coke” – Coca-Cola.
Tài trợ (Sponsorship)
Tài trợ là việc cung cấp hỗ trợ tài chính cho một thương hiệu, cá nhân hoặc sự kiện với mục đích quảng bá thương hiệu.
Phạm vi của tài trợ rất đa dạng, từ việc tài trợ các sự kiện, chương trình cộng đồng, triển lãm nghệ thuật, sự kiện thể thao đến các chương trình truyền thông cho tổ chức hoặc cá nhân.
Quảng cáo cho thương hiệu được tài trợ có thể thực hiện thông qua nhiều phương tiện như banner, áp phích, logo sản phẩm, thông báo, hoặc sự kiện quảng bá thương hiệu.
Một ví dụ điển hình về hoạt động tài trợ là chiến dịch “Nike Breaking2”. Nike đã tài trợ cho một sự kiện đặc biệt nhằm phá kỷ lục thế giới về thời gian chạy marathon dưới 2 giờ. Dù không đạt được mục tiêu, chiến dịch đã thu hút sự chú ý lớn và tăng cường hình ảnh thương hiệu của Nike trong lĩnh vực thể thao.
Chiến dịch “Nike Breaking2” giúp quảng bá thương hiệu Nike.
Tài trợ có hai hình thức chính:
- Tài trợ như một hình thức đóng góp tài chính từ doanh nghiệp
- Tài trợ nhằm xây dựng lợi thế cạnh tranh
Sự khác biệt giữa hai loại tài trợ này nằm ở mối liên kết giữa thương hiệu và sự kiện, tổ chức hoặc cá nhân được tài trợ. Do đó, nhiều sự kiện được tài trợ thường cung cấp “quyền lợi” cho doanh nghiệp nhằm tạo ra một tình hợp tác có lợi cho cả hai bên.
Tuy nhiên, nếu mối liên kết không phù hợp với các thông điệp truyền thông tiếp thị khác, hoạt động tài trợ có thể gây bất lợi cho sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Bán hàng cá nhân là việc tiếp thị trực tiếp thông qua giao tiếp giữa người bán và người mua, nhằm thúc đẩy việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Khác với quảng cáo, bán hàng cá nhân đòi hỏi sự tương tác trực tiếp thông qua các kênh như điện thoại hoặc trực tiếp gặp gỡ.
Một ưu điểm của phương pháp này là người bán có thể phản ứng và điều chỉnh thông điệp dựa trên phản hồi của người mua, tạo ra sự linh hoạt trong việc tương tác. Ngoài ra, khách hàng cũng được cơ hội tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và cảm nhận được thông tin một cách cụ thể và trực quan.
Quy trình lập kế hoạch IMC
Bước 1: Xác định mục tiêu cụ thể của từng chiến dịch
Xác định mục tiêu rõ ràng trước mỗi chiến dịch IMC giúp doanh nghiệp có hướng đi chính xác và đo lường được thành công của chiến dịch một cách nhanh chóng. Đề xuất của Nam Minh Media là doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình SMART để đặt ra mục tiêu cụ thể, rõ ràng và có tính xuyên suốt.
Bước 2: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Sau khi xác định mục tiêu của chiến dịch IMC, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu bao gồm các yếu tố như nhân khẩu học, thói quen, sở thích, hành vi mua hàng, nỗi đau (pain point)…
Doanh nghiệp có thể tiến hành nghiên cứu đối tượng khách hàng dựa trên dữ liệu thống kê đã có sẵn hoặc tiến hành điều tra thị trường để hiểu sâu hơn về nhu cầu và thói quen mua hàng của đối tượng này.
Xác định chân dung khách hàng mục tiêu là bước quan trọng.
Bước 3: Xác định Insight khách hàng mục tiêu
Insight là nguyên nhân ẩn sau một hành động của khách hàng, thường được đặt trong một bối cảnh cụ thể. Việc xác định Insight của khách hàng là việc tìm kiếm những điều tồn tại trong tiềm thức của họ, mà chính họ thường không nhận ra.
Insight đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chiến dịch IMC, bởi nó giúp đưa ra thông điệp có tính truyền tải cao và gần gũi với khách hàng. Do đó, để thu hút khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần phải xác định những Insight mới lạ.
Bước 4: Đưa ra ý tưởng cốt lõi
Một ý tưởng cốt lõi sẽ giúp doanh nghiệp hình dung dễ dàng hơn các hoạt động tiếp theo trong chiến dịch IMC. Ý tưởng cốt lõi cần phải phản ánh Insight của khách hàng, phù hợp với ngân sách và đảm bảo tính khả thi cao, đồng thời phản ánh vai trò của thương hiệu.
Ý tưởng cốt lõi phản ánh vai trò của thương hiệu.
Bước 5: Triển khai kế hoạch IMC
Sau khi đã xác định rõ mục tiêu, đối tượng, Insight và ý tưởng cốt lõi của IMC, doanh nghiệp có thể tự tin triển khai kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp của mình.
Để kế hoạch IMC thành công là kế hoạch được chi tiết và bao gồm các thông tin minh bạch như nhiệm vụ, thời gian thực hiện, nhân sự tham gia, ngân sách,…
Bước 6: Đánh giá hiệu quả truyền thông
Việc đánh giá lại những gì đã đạt được và những gì chưa làm được là bước quan trọng sau mỗi chiến dịch IMC. Từ đó, doanh nghiệp có thể rút ra những bài học quý báu cho các chiến dịch sau này.
Lưu ý khi thực hiện chiến dịch truyền thông Marketing tích hợp
Trước khi triển khai chiến dịch truyền thông Marketing tích hợp, những nhà tiếp thị cần chú ý đến những điều sau:
Những điều truyền thông tích hợp IMC có thể mang lại
Các chiến dịch IMC có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, từ đó tăng doanh số bán hàng. Ngoài ra, IMC cũng có khả năng truyền tải thông điệp tích cực về sản phẩm và cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng.
IMC mang lại nhiều lợi ích.
Những điều truyền thông tích hợp IMC không thể mang lại
Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, nhưng IMC không thể thuyết phục được những khách hàng không quan tâm hoặc không có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hơn nữa, mặc dù truyền thông tích hợp IMC có thể tạo ra một cách tiếp cận thương hiệu toàn diện và đồng nhất, nhưng không thể khắc phục hoàn toàn những mâu thuẫn nội bộ trong tổ chức.
Trong một số trường hợp, sự không đồng nhất hoặc xung đột giữa các phần tử truyền thông có thể làm mất đi sự nhất quán và độ tin cậy của thương hiệu trong mắt khách hàng.
Nếu không thực hiện đúng cách, các chiến dịch IMC có thể dẫn đến sự nhầm lẫn hoặc mất đi nhận thức về thương hiệu, gây ra sự rối loạn và phản tác dụng thay vì tạo ra ảnh hưởng tích cực cho doanh nghiệp.
Tham khảo case study IMC “Here to Create” của Adidas
Mục tiêu
Xây dựng và củng cố hình ảnh của Adidas như một thương hiệu thể thao hàng đầu. Tăng sự hấp dẫn và tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là giới trẻ và người yêu thể thao.
Chiến dịch IMC “Here to Create” của Adidas.
Chiến lược IMC
Quảng cáo và tiếp thị số
Adidas đã tạo ra nhiều video quảng cáo chất lượng cao, tập trung vào việc tôn vinh những người thể thao và nghệ sĩ đổi mới và sáng tạo. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội mạnh mẽ như Instagram, Facebook và YouTube để phát sóng nội dung quảng cáo và tương tác với cộng đồng.
Sự kiện và tài trợ
Adidas đã tổ chức các sự kiện thể thao lớn như marathon, giải bóng đá, và các buổi biểu diễn thể thao để tạo ra sự lan tỏa và tương tác trực tiếp với người hâm mộ. Họ cũng tài trợ cho nhiều đội bóng đá, cầu lông và vận động viên cá nhân, nhấn mạnh vào việc liên kết thương hiệu với thành công và sự nỗ lực.
PR và hợp tác
Adidas đã hợp tác với nhiều người nổi tiếng, những cá nhân nổi bật trong thế giới thể thao và giải trí, để tạo ra sự chú ý và tăng cường khả năng tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Kết quả
Chiến dịch “Here to Create” của Adidas đã tạo ra một làn sóng tích cực trong cộng đồng thể thao và giải trí. Thương hiệu đã tăng cường sự nhận thức và lòng trung thành từ phía người tiêu dùng. Tỷ lệ tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội đã tăng cao, đặc biệt là với đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
Các hoạt động truyền thông đã giúp tăng doanh số bán hàng và củng cố vị thế của Adidas là một trong những thương hiệu thể thao hàng đầu thế giới.
Lời kết
Tóm lại, IMC không chỉ là một phương tiện, mà là một chiến lược quan trọng giúp tăng cường tương tác và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Hy vọng với bài viết trên, Marketer có thể lựa chọn công cụ truyền thông Marketing tích hợp phù hợp. Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ lập kế hoạch truyền thông hiệu quả và uy tín, hãy liên hệ Nam Minh Media ngay nhé!
