Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao một chiếc quảng cáo có thể gây ấn tượng sâu sắc đến vậy chưa? Emotional marketing là chìa khóa mở cánh cửa cho sự kết nối mạnh mẽ với cảm xúc của khách hàng. Bằng cách này, thương hiệu không chỉ tạo ra một sự kết nối sâu sắc, mà còn kích thích hành động tích cực và sự cam kết từ phía khách hàng.
Emotional marketing là gì?
Emotional marketing là một phương thức tiếp thị sử dụng yếu tố cảm xúc để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu, khiến họ ghi nhớ, chia sẻ, và mua sản phẩm hoặc dịch vụ thương hiệu của bạn.
Các nghiên cứu đã chứng minh rằng hành vi mua sắm của chúng ta thường là do cảm tính, thay vì lý tính.
Cảm xúc điều khiển hành động mua sắm, và sau đó, lý trí tham gia để giải thích và hợp lý hóa quyết định của chúng ta.
Emotional marketing là gì?
Trong một nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng, khi đối diện với sự lựa chọn giữa các thương hiệu khác nhau, người tiêu dùng thường dựa vào cảm xúc cá nhân hơn là thông tin cụ thể về sản phẩm.
Sử dụng yếu tố emotion trong marketing
Niềm vui
Thông thường, một quảng cáo có tính chất tích cực hoặc mang lại niềm vui sẽ thu hút sự quan tâm và chia sẻ từ đông đảo người xem. Sự lan tỏa của những quảng cáo như vậy đến công chúng thường đạt được kết quả ấn tượng.
Tận dụng những ưu điểm này, các thương hiệu không chỉ tích hợp cảm xúc vào quảng cáo mà còn định hướng tinh thần chủ đạo của mình luôn vui vẻ, tích cực, mang lại niềm vui cho khách hàng. Một ví dụ về việc sử dụng niềm vui trong marketing là chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola.
Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola khuyến khích khách hàng chia sẻ niềm vui.
Trong chiến dịch này, Coca-Cola đã sử dụng nhãn lon trên chai nước ngọt có các từ “Share a Coke with [tên của một người]”.
Việc này đã tạo ra một cảm giác cá nhân hóa mạnh mẽ, khuyến khích mọi người chia sẻ niềm vui với những người thân yêu bằng cách mua cho họ một chai Coca-Cola có tên của họ. Chiến dịch này không chỉ tạo ra một trải nghiệm cảm xúc đáng nhớ cho người tiêu dùng mà còn thúc đẩy sự tương tác và chia sẻ trên mạng xã hội.
Nỗi buồn
Bằng cách khơi gợi sự đồng cảm và đánh đúng điểm đau (pain point) của khán giả, hiệu quả truyền thông sẽ tăng cao.
Các marketer khéo léo, cân nhắc kỹ lưỡng và điều chỉnh liều lượng nỗi buồn phù hợp với đối tượng của khách hàng mục tiêu có thể khiến quảng cáo thực sự chạm vào nhận thức và trái tim của họ. Một lưu ý nhỏ, việc sử dụng hoặc “làm quá” yếu tố này có thể gây ra tác động tiêu cực hơn là tích cực. Vì vậy, việc kết hợp yếu tố cảm xúc này vào chiến dịch truyền thông cần phải thông minh và chiến lược.
Chiến dịch “The Extraordinary Life and Times of Strawberry” sử dụng cảm xúc buồn.
Một ví dụ về việc sử dụng cảm xúc nỗi buồn trong marketing là chiến dịch “The Extraordinary Life and Times of Strawberry” của công ty Chipotle Mexican Grill.
Trong chiến dịch này, một video hoạt hình ngắn được tạo ra để kể về cuộc sống của một quả dâu tây trong thế giới công nghiệp hóa. Video nhấn mạnh vào các vấn đề về nông nghiệp công nghiệp, đặc biệt là việc sử dụng hóa chất ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường và sức khỏe con người.
Bằng cách sử dụng nỗi buồn, chiến dịch đã gợi lên sự đồng cảm, nâng cao nhận thức về việc ủng hộ nông dân sản xuất thực phẩm bền vững. Chipotle đã thành công trong việc xây dựng một hình ảnh tích cực và đáng tin cậy cho thương hiệu, đặc biệt là trong mắt những người quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường.
Tự hào
Tự hào là một cảm xúc tích cực có thể thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm. Các thương hiệu thường sử dụng cảm xúc này để kết nối với người tiêu dùng, khiến họ cảm thấy họ là một phần của một cộng đồng hoặc nhóm đặc biệt.
Ví dụ, Apple, bằng cách tạo ra những sản phẩm độc đáo và phong cách, đã kích thích cảm giác tự hào của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm của họ. Điều này đã giúp họ xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành.
Sự sợ hãi
Việc áp dụng yếu tố cảm xúc tiêu cực như “nỗi sợ” có vẻ như sẽ gây hại, nhưng nếu được sử dụng một cách chính xác, nó có thể mang lại hiệu quả truyền thông tốt cho thương hiệu.
Nỗi sợ, một loại ám ảnh tự nhiên của con người đối với một điều gì đó, là một động lực mạnh mẽ thúc đẩy hành động. Một ví dụ là chiến dịch xã hội chống thuốc lá, trong đó sử dụng các hình ảnh như ung thư phổi, ung thư họng,… để cảnh báo và nhắc nhở những người hút thuốc về nguy hiểm của nó.
Cảm xúc sợ hãi được tận dụng trong emotional marketing.
Thông qua việc này, một số người hút thuốc có thể trải qua cảm giác sợ hãi và quyết định từ bỏ hút thuốc. Tuy nhiên, việc sử dụng cảm xúc tiêu cực như nỗi sợ cũng cần phải được thực hiện một cách khôn ngoan và thông minh, nếu không có thể gây ra tác động ngược.
Sự tức giận
Bằng cách kích thích cảm xúc tức giận, một chiến dịch quảng cáo có thể khơi gợi suy nghĩ của người xem về các vấn đề xã hội như bất bình đẳng giới, ô nhiễm môi trường và các vấn đề khác, từ đó thúc đẩy họ hành động để tìm kiếm sự thay đổi.
Một ví dụ cho cách khai thác cảm xúc tức giận là chiến dịch “No Excuses” của thương hiệu giày thể thao Nike. Trong chiến dịch, Nike sử dụng hình ảnh và thông điệp mạnh mẽ để phản ánh vấn đề bất bình đẳng giới trong thể thao.
Bằng cách khơi gợi sự tức giận của người xem với những hình ảnh biểu tượng về bất bình đẳng giới, chiến dịch đã khuyến khích người xem hành động và nói lên ý kiến của họ, góp phần thúc đẩy ngành thể thao và xã hội thay đổi theo hướng tích cực hơn.
Lý do emotional marketing mang lại hiệu quả
Ghi nhớ dễ dàng, khó quên
Mọi người thường nhớ một quảng cáo hoặc câu chuyện tốt hơn nếu nó liên quan đến trải nghiệm của riêng họ.
Các thương hiệu thường tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, tập trung vào những trải nghiệm và cảm xúc cụ thể của khách hàng, nhằm kích thích kí ức và cảm xúc của họ. Khi nhớ về những trải nghiệm và cảm xúc này, người tiêu dùng thường sẽ liên kết chúng với thương hiệu, tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và gợi nhắc đến nó.
Kích thích phản ứng ngay lập tức
Người tiêu dùng thường có phản ứng tức thì với những yếu tố làm họ cảm thấy hạnh phúc, buồn, hoặc thậm chí là sợ hãi. Bằng cách này, thương hiệu có thể tạo ra một liên kết mạnh mẽ và gợi nhớ với khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Điều này làm tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hành động mua hàng hoặc tương tác với thương hiệu.
Hỗ trợ quá trình ra quyết định của khách hàng
Việc tạo ra kết nối cảm xúc có thể có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng, ưu tiên sản phẩm của bạn thay vì của các thương hiệu khác. Trong tình huống hai sản phẩm tương đương về giá cả và chất lượng, khách hàng thường sẽ lựa chọn sản phẩm mà họ cảm thấy kết nối tốt hơn với nó.
Thúc đẩy cảm hứng để hành động
Ngoài việc tạo ra sự mua hàng, emotional marketing cũng có thể thúc đẩy người tiêu dùng tương tác bằng cách bình luận, chia sẻ với bạn bè của họ. Nếu một quảng cáo khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ, sợ hãi hoặc đồng cảm, họ có thể chia sẻ nó trên trang cá nhân của mình. Emotional marketing có thể kích thích ý định hành động từ công chúng.
Trên đây là những kiến thức cơ bản về emotional marketing mà chúng tôi muốn chia sẻ với bạn. Hy vọng rằng bài viết này đã mang lại cho bạn cái nhìn sâu sắc hơn về lĩnh vực marketing nói chung và emotional marketing nói riêng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần thêm thông tin, đừng ngần ngại để lại bình luận dưới đây để Nam Minh Media giải đáp chi tiếp nhé.
