Những đóng góp của Integrated Marketing Communication (IMC) không thể phủ nhận trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu. Để thành công trong việc áp dụng IMC, marketer cần nắm vững mục tiêu, đối tượng, các công cụ truyền thông cũng như tuân thủ quy trình lập kế hoạch chi tiết. Hãy cùng Nam Minh Media tìm hiểu những yếu tố quan trọng này để đạt được kết quả tối ưu trong chiến lược truyền thông của bạn.
IMC là gì?
Integrated Marketing Communication (IMC) là việc điều phối chiến lược của các hoạt động truyền thông nhằm truyền đạt thông điệp rõ ràng về dịch vụ, sản phẩm, thương hiệu,… đến người tiêu dùng.
Theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (American Marketing Association), IMC là một khái niệm về lập kế hoạch truyền thông nhằm xác định giá trị gia tăng của các kế hoạch, tổng hợp vai trò chiến lược của các yếu tố truyền thông khác nhau như khuyến mãi, quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và tiếp thị trực tiếp. Đồng thời, IMC còn bao gồm việc kết hợp các yếu tố này để tạo ra một thông điệp truyền thông nhất quán, rõ ràng, và hiệu quả cao.
IMC là gì?
Vai trò của IMC là gì?
- IMC hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc xác định và truyền đạt thông điệp một cách dễ hiểu, nhất quán và gây ấn tượng đối với đối tượng khách hàng mục tiêu.
- IMC giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triển thương hiệu của mình một cách hiệu quả và nhanh chóng thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông khác nhau.
- IMC tập trung vào việc đặt ra các mục tiêu truyền thông cụ thể và theo dõi kết quả của chúng, giúp doanh nghiệp tập trung vào việc đạt được các mục tiêu ban đầu đã đề ra.
- IMC cũng giúp doanh nghiệp tăng cường sức cạnh tranh của mình trong thị trường so với các đối thủ khác bằng cách tối ưu hóa các chiến lược truyền thông và tương tác với khách hàng.
Ưu nhược của IMC
Ưu điểm của IMC là gì?
Thông điệp truyền thông hiện diện trên mọi phương tiện
Nhờ vào việc tích hợp các công cụ truyền thông, chiến lược IMC giúp nội dung quảng bá của doanh nghiệp lan tỏa trên nhiều kênh truyền thông mục tiêu. Với sự hiện diện rộng khắp như vậy, người tiêu dùng dễ dàng ghi nhớ, tạo ấn tượng hoặc thậm chí phát triển sự yêu thích đối với thông điệp của doanh nghiệp.
Hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí
Việc sử dụng một thông điệp để truyền thông qua nhiều kênh không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn giúp khán giả nhớ thông điệp đó nhiều hơn. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có lợi trong việc đánh giá và đo lường hiệu quả của chiến lược truyền thông đa kênh. Tận dụng các nguồn lực miễn phí và sẵn có cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí so với các phương pháp truyền thông khác.
Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí với truyền thông đa kênh.
Tăng cường nhận thức của khách hàng
Một hiểu biết không chính xác về sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp có thể gây ra khó khăn trong việc phát triển dài hạn. Do đó, việc sử dụng IMC giúp cải thiện sự nhận thức của khách hàng, điều này hướng tới mục tiêu của doanh nghiệp.
Để nâng cao sự nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc thương hiệu, các doanh nghiệp cần hiểu rõ hơn về cách mà khách hàng hiện tại nhận biết sản phẩm hoặc thương hiệu của họ. Từ đó, họ có thể xác định mục tiêu truyền thông mới và phù hợp trong kế hoạch IMC của mình.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Một điểm đặc biệt của IMC là khía cạnh truyền thông được nhìn nhận từ góc độ của khách hàng mục tiêu. Vì vậy, các chiến dịch IMC của doanh nghiệp thường nhằm mục tiêu xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng.
Tạo niềm tin và lòng trung thành từ người tiêu dùng
Với thông điệp thương hiệu được truyền tải liên tục và lặp đi lặp lại, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp dễ dàng hình thành niềm tin và lòng trung thành với sản phẩm và thương hiệu của họ.
Nhược điểm của IMC là gì?
Vấn đề về dư thừa thông tin
Các chiến dịch IMC thường mang lại lượng thông tin lớn từ nhiều nguồn khác nhau, có thể dẫn đến tình trạng quá tải thông tin cho người tiêu dùng, mặc dù nó cung cấp ưu điểm về tiếp cận với tần suất cao.
Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần đo lường tần suất xuất hiện của thông điệp để tránh gây phản tác dụng trong chiến dịch IMC.
IMC có thể gây quá tải thông tin cho người tiêu dùng.
Xung đột giữa các bộ phận
Trong các chiến dịch IMC, sự phối hợp giữa các bộ phận là cần thiết, nhưng điều này thường gặp phải sự bất đồng. Để giải quyết vấn đề này, các bộ phận cần dành thời gian để thảo luận và giải quyết mọi mâu thuẫn, đảm bảo hiệu quả của chiến dịch.
Hạn chế về ý tưởng mới
Vì hoạt động IMC thường tập trung vào góc nhìn của người tiêu dùng, doanh nghiệp dễ bỏ qua những ý tưởng sáng tạo và mới lạ. Điều này có thể ảnh hưởng đến năng suất của phòng sáng tạo và kết quả của chiến dịch truyền thông.
Khó khăn trong việc đo lường ROI
Chỉ số Return on Investment (ROI) giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch IMC, nhưng việc đo lường ROI có thể gặp khó khăn và không chính xác do tính chất phức tạp của các chiến dịch truyền thông.
Đối tượng của chiến dịch IMC là gì?
Dựa trên các ưu và nhược điểm đã được đề cập, để đạt được kết quả tốt trong chiến dịch IMC, cùng Nam Minh Media tìm hiểu về các đối tượng của chiến dịch IMC như sau:
Khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng là nhóm mà doanh nghiệp kỳ vọng sẽ mua hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trong tương lai. Thông thường, các doanh nghiệp sẽ xây dựng chân dung rõ ràng về khách hàng tiềm năng để tối ưu chi phí tiếp cận.
Trong chiến dịch IMC, việc phân loại khách hàng tiềm năng một cách chi tiết sẽ tăng cơ hội chuyển đổi đơn hàng.
Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng rõ ràng giúp tối ưu chi phí.
Khách hàng trung thành
Đây là nhóm khách hàng mà đã duy trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp và thường xuyên mua sản phẩm/dịch vụ của họ. Họ cũng có thể giới thiệu doanh nghiệp cho người khác mà không tốn quá nhiều chi phí.
Trong chiến dịch IMC, doanh nghiệp nên tập trung vào việc giữ chân và phát triển nhóm khách hàng trung thành này.
Khách hàng cũ
Đây là nhóm khách hàng đã trải qua trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần tìm cách thuyết phục nhóm này quay lại và trở thành khách hàng trung thành.
Cổ đông doanh nghiệp
Cổ đông là những người sở hữu cổ phần của công ty. Họ có quyền biết thông tin về chiến dịch IMC và thông tin này có thể ảnh hưởng đến quyết định đầu tư hoặc rút vốn của họ.
Chính phủ
Đối với các doanh nghiệp thuộc sở hữu công khai, chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra các quy định và hỗ trợ cho doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt động chiến dịch IMC, chính phủ có thể hỗ trợ doanh nghiệp thông qua các quy định và chính sách.
